Decreto que regula la ergonomia de los Call Centers en Uruguay
Mediante el Decreto 325, el Ejecutivo uruguayo determinó las condiciones en las que deben desempeñar su trabajo los empleados de los call center, una actividad que, según el texto, ha crecido últimamente gracias a los avances tecnológicos y que debe ser regulada adecuadamente para proteger a los trabajadores de problemas físicos y psicológicos.
La disposición regula desde el horario de trabajo, la humedad ambiental y el tiempo de pausa entre llamadas hasta la temperatura en que debe estar el aire acondicionado que funcione en la oficina.
"La temperatura ambiente en los puestos de trabajo deberá mantenerse entre los 20 y 26 grados centígrados en invierno, y entre 20 y 24 grados centígrados en verano", señala el artículo quinto del decreto firmado por el presidente José Mujica.
"La velocidad del aire no deberá superar los 0,2 metros por segundo", agrega el artículo 8.
Además entre llamada y llamada deberá haber al menos siete segundos de descanso y tendrán que estar anulados los reflejos naturales o artificiales para que no molesten la vista.
También está regulado el espacio físico para cada trabajador, de al menos diez metros cúbicos y una distancia de la pantalla de la computadora que vaya entre 50 y 75 centímetros.
Pero además del aspecto clásico de la normativa laboral, el decreto también aborda la ergonomía del puesto de trabajo donde a las exigencias sobre la silla y el escritorio -necesarias para evitar problemas de salud- se suma un requerimiento novedoso: los apoya-pies.
Según el artículo 22, de forma gratuita la empresa deberá poner a disposición de los empleados ese dispositivo para "garantizar el apoyo pleno de los pies mientras están sentados".
El cumplimiento del decreto será fiscalizado por la Inspección General de Trabajo.
En cada centro de atención telefónica será creada una comisión entre los empleadores y los trabajadores para realizar el seguimiento de los requisitos.
Fuente: El Observador
